Condiciones Generales
NATURALEZA DEL CONTRATO
Mediante este contrato La Espontánea (con domicilio social en Plaza Maragall 13, ático 1ª de Barcelona y NIF X-9298656D) vende al cliente (cualquier persona física o jurídica con la que La Espontánea suscriba cualquier contrato de compraventa de su catálogo) y éste compra a La Espontánea el producto especificado en la factura. Se entiende por “contrato” la operación de compraventa que se instrumenta mediante este documento. Se entiende por “producto” la mercancía objeto del contrato de compra.
Todos los pedidos de productos aceptados por La Espontánea lo son de acuerdo con las siguientes condiciones generales de compra-venta que formarán parte del contrato de compra-venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas condiciones generales de compra-venta.
Para la realización de un pedido o reserva en el sitio web La Espontánea es necesario estar registrado en la web.
POLÍTICA DE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
La Espontánea se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
La información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, queda reflejado en el coste final para el cliente incluyendo IVA (de ser aplicable), gastos de envío, seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido”.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por La Espontánea a los colectivos designados en cada momento, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
La Espontánea no asume la responsabilidad sobre cualquier error tipográfico o aritmético que pudiera constar en la página.
La información sobre el producto ofertado al cliente incluye las características técnicas, descripción, marca del elaborador y fotografía orientativa.
La Espontánea no garantiza la disponibilidad total de todo el catálogo de productos en el momento de la compra. En el caso de que el producto esté agotado o se produzca un cambio de añada del mismo, nos comunicaremos con el cliente en la mayor brevedad posible para informar de los productos no disponibles para el envío y su posible solución.
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. La Espontánea almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
La Espontánea tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de La Espontánea al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por La Espontánea de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que La Espontánea, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
PAGO
El pago del producto se efectuará en alguna de las formas que se indican a continuación: transferencia bancaria, pago con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB) o mediante la plataforma PayPal.
La Espontánea hará entrega de la correspondiente factura vía mail tras la confirmación de envío del pedido.
En el pago con tarjeta, cuando el cliente pulsa el botón “ACEPTAR” durante la confirmación del pedido, el banco verifica la validez del número de la tarjeta y comprueba que no esté bloqueada. El cargo a la tarjeta se hará en el momento de la compra.
La Espontánea no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios ni los guarda en sus servidores. Por este motivo, el cliente deberá facilitar los datos de nuevo cada vez que realice una nueva transacción en nuestra página web. De esta forma se obtiene una doble protección contra abusos y fraudes.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, La Espontánea garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. De modo aleatorio, para reforzar la seguridad y para verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido, la empresa podrá solicitar al cliente datos complementarios (como copia del D.N.I. o justificante de domicilio de menos de tres meses de antigüedad) que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta. El documento deberá ser enviado en un plazo de cinco días hábiles, reservándose La Espontánea el derecho a efectuar el reembolso de dicho pedido si no recibe los documentos solicitados o si éstos no son válidos.
Igualmente, La Espontánea se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.
ENVÍOS
Los gastos de envío variarán en función del peso de los productos adquiridos. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra web antes de confirmar su pedido.
Los pedidos con destino Peninsular se entregan habitualmente en un plazo máximo de 24/72 horas laborables a partir del momento que se expide de nuestras instalaciones.
Los pedidos con destino Baleares y otros países de la UE, se entregan en un plazo estimado de 4-6 días laborables a partir del momento que se expide de nuestras instalaciones. En función del servicio de transporte seleccionado y el país destino los tiempos pueden sufrir variaciones significativas.
Todos los pedidos se gestionan hasta las 14:00 horas de los días laborables para que de forma general salgan por transporte al día siguiente de aquellos que dispongamos en stock. Quedan excluidos los pedidos mediante transferencia bancaria que no se procesarán hasta la confirmación del pago. Los pedidos recibidos en viernes, sábado y domingo no se gestionan hasta el siguiente día laborable.
Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.
ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado durante la realización del pedido. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestras dependencias. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con un albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el número de pedido y el número de bultos que componen el envío.
Importante: En caso de detectar cualquier anomalía en el momento de la entrega (falta de bultos o daños visibles), el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato por escrito a hola@laespontanea.wine. El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamación, deberá conservar el embalaje original en el que han llegado los productos.
La Espontánea se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte siempre que la reclamación se realice en el plazo y condiciones arriba establecidas. En caso de no ser posible la reposición con el mismo producto, el cliente podrá elegir otro producto de precio similar o solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
En caso de extravío o pérdida de una parte o la totalidad del pedido, La Espontánea procederá a reclamar el envío a la compañía de transporte pero deberá esperar un plazo razonable para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de 7 días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del cliente.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Para las devoluciones el cliente dispone de en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para hacer llegar a nuestro almacén los productos. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, La Espontánea se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio, se reintegrará el importe.
Para hacer efectiva una devolución deberá contactar con La Espontánea por escrito a hola@laespontanea.wine.
Mediante este contrato La Espontánea (con domicilio social en Plaza Maragall 13, ático 1ª de Barcelona y NIF X-9298656D) vende al cliente (cualquier persona física o jurídica con la que La Espontánea suscriba cualquier contrato de compraventa de su catálogo) y éste compra a La Espontánea el producto especificado en la factura. Se entiende por “contrato” la operación de compraventa que se instrumenta mediante este documento. Se entiende por “producto” la mercancía objeto del contrato de compra.
Todos los pedidos de productos aceptados por La Espontánea lo son de acuerdo con las siguientes condiciones generales de compra-venta que formarán parte del contrato de compra-venta. La aceptación de los productos implicará la aceptación de estas condiciones generales de compra-venta.
Para la realización de un pedido o reserva en el sitio web La Espontánea es necesario estar registrado en la web.
POLÍTICA DE PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
La Espontánea se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los productos y servicios ofertados a través de su página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste será el vigente en la publicidad coincidente con el momento de formalizar el pedido.
La información del precio final o precio venta al público del producto a adquirir, queda reflejado en el coste final para el cliente incluyendo IVA (de ser aplicable), gastos de envío, seguro de mercancías y manipulación derivado del transporte. El coste final, por tanto, será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación eligiendo la opción “aceptación del pedido”.
Los posibles descuentos o regalos promocionales serán libremente dirigidos por La Espontánea a los colectivos designados en cada momento, o en función del producto ofertado, según la publicidad existente en cada momento en su página web.
La Espontánea no asume la responsabilidad sobre cualquier error tipográfico o aritmético que pudiera constar en la página.
La información sobre el producto ofertado al cliente incluye las características técnicas, descripción, marca del elaborador y fotografía orientativa.
La Espontánea no garantiza la disponibilidad total de todo el catálogo de productos en el momento de la compra. En el caso de que el producto esté agotado o se produzca un cambio de añada del mismo, nos comunicaremos con el cliente en la mayor brevedad posible para informar de los productos no disponibles para el envío y su posible solución.
ACEPTACIÓN DEL PEDIDO
En el momento de formalización del pedido, una vez utilizada la opción de aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia del contrato de compraventa que obliga a las partes. La Espontánea almacenará electrónicamente el pedido, salvo error de tipografía razonable, en cuyo caso el pedido no podrá ser procesado.
La Espontánea tras la aceptación del pedido informará al cliente de la misma mediante el envío de la confirmación del pedido y enviando igualmente las condiciones generales vigentes de La Espontánea al correo electrónico indicado por el cliente.
El compromiso adquirido por La Espontánea de venta y entrega de la mercancía ofertada queda supeditado al stock del producto anunciado y a la disponibilidad del mismo hasta fin de existencias, por lo que La Espontánea, en su compromiso de calidad y servicio al cliente, intenta en todo momento que los productos publicitados estén disponibles. Sin embargo, de concurrir circunstancias excepcionales como pedido abusivo, multipedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo.
PAGO
El pago del producto se efectuará en alguna de las formas que se indican a continuación: transferencia bancaria, pago con tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB) o mediante la plataforma PayPal.
La Espontánea hará entrega de la correspondiente factura vía mail tras la confirmación de envío del pedido.
En el pago con tarjeta, cuando el cliente pulsa el botón “ACEPTAR” durante la confirmación del pedido, el banco verifica la validez del número de la tarjeta y comprueba que no esté bloqueada. El cargo a la tarjeta se hará en el momento de la compra.
La Espontánea no tiene en ningún caso acceso a los datos bancarios ni los guarda en sus servidores. Por este motivo, el cliente deberá facilitar los datos de nuevo cada vez que realice una nueva transacción en nuestra página web. De esta forma se obtiene una doble protección contra abusos y fraudes.
Todas las transacciones de compra se desarrollan dentro de un estricto marco de confidencialidad y cifrado gracias al protocolo SSL. Así, La Espontánea garantiza la confidencialidad de los datos facilitados por el cliente mediante encriptación, evitando su comunicación a terceros extraños a la relación jurídica, conforme a lo establecido en la Ley 15/99 de Protección de Datos de Carácter Personal. De modo aleatorio, para reforzar la seguridad y para verificar la fiabilidad de los datos facilitados durante la realización de un pedido, la empresa podrá solicitar al cliente datos complementarios (como copia del D.N.I. o justificante de domicilio de menos de tres meses de antigüedad) que permitan verificar que la compra ha sido realizada por el titular de la tarjeta. El documento deberá ser enviado en un plazo de cinco días hábiles, reservándose La Espontánea el derecho a efectuar el reembolso de dicho pedido si no recibe los documentos solicitados o si éstos no son válidos.
Igualmente, La Espontánea se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido de un cliente con el que mantenga un litigio respecto al pago de un pedido anterior.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquirente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: “Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años”.
ENVÍOS
Los gastos de envío variarán en función del peso de los productos adquiridos. Podrá conocer exactamente el importe de los gastos de envío correspondientes a su pedido directamente desde nuestra web antes de confirmar su pedido.
Los pedidos con destino Peninsular se entregan habitualmente en un plazo máximo de 24/72 horas laborables a partir del momento que se expide de nuestras instalaciones.
Los pedidos con destino Baleares y otros países de la UE, se entregan en un plazo estimado de 4-6 días laborables a partir del momento que se expide de nuestras instalaciones. En función del servicio de transporte seleccionado y el país destino los tiempos pueden sufrir variaciones significativas.
Todos los pedidos se gestionan hasta las 14:00 horas de los días laborables para que de forma general salgan por transporte al día siguiente de aquellos que dispongamos en stock. Quedan excluidos los pedidos mediante transferencia bancaria que no se procesarán hasta la confirmación del pago. Los pedidos recibidos en viernes, sábado y domingo no se gestionan hasta el siguiente día laborable.
Ante problemas puntuales en el transporte por causas ajenas, se informará al cliente.
ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado durante la realización del pedido. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestras dependencias. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con un albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el número de pedido y el número de bultos que componen el envío.
Importante: En caso de detectar cualquier anomalía en el momento de la entrega (falta de bultos o daños visibles), el destinatario deberá señalarlo en el albarán de entrega antes de firmarlo y notificarlo de inmediato por escrito a hola@laespontanea.wine. El cliente dispone de 24h para reclamar cualquier incidencia relacionada con la entrega o por posible error de contenido. Para poder tener derecho a reclamación, deberá conservar el embalaje original en el que han llegado los productos.
La Espontánea se compromete a reponer cualquier producto no recibido o recibido dañado durante el transporte siempre que la reclamación se realice en el plazo y condiciones arriba establecidas. En caso de no ser posible la reposición con el mismo producto, el cliente podrá elegir otro producto de precio similar o solicitar la devolución del importe pagado por el mismo.
En caso de extravío o pérdida de una parte o la totalidad del pedido, La Espontánea procederá a reclamar el envío a la compañía de transporte pero deberá esperar un plazo razonable para que la agencia pueda localizarlo antes de proceder a su reposición. El plazo máximo de espera será de 7 días naturales a partir de la notificación de la incidencia por parte del cliente.
CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se hace efectivo. Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Para las devoluciones el cliente dispone de en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para hacer llegar a nuestro almacén los productos. Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente.
No se podrá ejercer el derecho de devolución cuando existan indicios de que los productos han sido abiertos, manipulados o expuestos a condiciones inadecuadas. Es obligatorio devolver los productos protegidos correctamente, en su embalaje original, en perfecto estado para su venta posterior.
No se podrá aceptar ningún paquete que carezca de alguno de los elementos de identificación del remitente (nombre, apellidos, dirección, número de pedido).
Quedan excluidas de este caso aquellas devoluciones que se deriven de un error nuestro o de algún defecto del producto. En tal caso, La Espontánea se hará cargo de los gastos de devolución y de envío. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio, se reintegrará el importe.
Para hacer efectiva una devolución deberá contactar con La Espontánea por escrito a hola@laespontanea.wine.
