Política de reembolso

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online alojada en Shopify y se redacta conforme a la normativa vigente de la Unión Europea, en particular la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, así como a las condiciones técnicas de pago y reembolso de Shopify.

En La Espontánea trabajamos con vinos vivos, producciones limitadas y una logística compleja. Por eso, antes de comprar, siempre te animamos a contactarnos por chat, WhatsApp o email para resolver cualquier duda. Estamos disponibles y encantados de ayudarte.

A continuación detallamos nuestra política de forma clara y transparente.

1. Derecho de desistimiento (UE) y cancelaciones

De conformidad con el artículo 103 de la Directiva 2011/83/UE, el derecho de desistimiento no aplica a bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene una vez abiertos.

El vino, por su naturaleza, no es un bien retornable una vez entregado.

Fuera de los supuestos legalmente obligatorios, no admitimos solicitudes de reembolso ni cancelaciones de pedidos por motivos como:

No admitimos solicitudes de reembolso ni cancelaciones de pedidos por motivos como:

  • Buyer remorse (arrepentimiento de compra)

  • Errores del cliente al realizar el pedido

  • “No sabía que…”, “Pensaba que…”, “Me equivoqué…”

Antes de comprar, siempre ofrecemos asistencia directa para evitar este tipo de situaciones.

Si no existe una motivación legalmente válida, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el importe menos las comisiones de pago, ya que estas no son reembolsables por Shopify ni por los proveedores de pago:

  • 2,9 % + 0,30 € por transacción con tarjeta

2. Reembolsos en forma de crédito (Shopify)

De acuerdo con las funcionalidades de Shopify y la normativa aplicable, en determinados casos nos reservamos el derecho de emitir el reembolso en forma de crédito para gastar en la tienda (gift card o store credit), en lugar de un reembolso al método de pago original, siempre que la ley lo permita.

En algunos casos, nos reservamos el derecho de emitir el reembolso en forma de crédito para gastar en la tienda, en lugar de un reembolso al método de pago original.

3. Plazos de entrega y responsabilidad del transporte

Los plazos de entrega indicados en la web son estimaciones no vinculantes, conforme a la práctica habitual del comercio electrónico y a los términos de Shopify.

No realizamos reembolsos por pedidos que no hayan sido entregados dentro de los plazos estimados, siempre que el pedido haya sido correctamente enviado:

No realizamos reembolsos por pedidos que no hayan sido entregados dentro de los plazos estimados.

  • Normalmente enviamos los pedidos dentro de 48 horas.

  • Una vez enviado, el tiempo de entrega no depende de nosotros, sino de la empresa de transporte.

  • En períodos de alta demanda como Black Friday o Navidad, los centros de distribución pueden saturarse.

En estos casos, nuestro compromiso es:

  • Contactar con la empresa de transporte

  • Solicitar actualizaciones y hacer seguimiento del envío

4. Errores en el pedido o botellas dañadas

Somos humanos, y aunque ponemos mucho cuidado, pueden ocurrir situaciones como:

  • Envío de una botella incorrecta
  • Falta de alguna botella en el pedido
  • Botellas rotas durante el transporte
  • Daños visibles en el embalaje o en el contenido

El cliente dispone de 72 horas desde la entrega del pedido para revisar su contenido y notificarnos cualquier incidencia relacionada con botellas faltantes, productos incorrectos o daños ocasionados durante el transporte.

Para gestionar cualquier reclamación, será necesario:

  • Contactarnos por email lo antes posible.
  • Aportar fotografías claras del embalaje exterior, del contenido recibido y de las botellas afectadas.
  • Indicar el número de pedido y una breve descripción de la incidencia.

Transcurridas 72 horas desde la entrega, nos reservamos el derecho de rechazar reclamaciones relacionadas con faltantes, errores de preparación o daños de transporte, ya que no nos resulta posible verificar adecuadamente los hechos con la empresa logística.

Buscaremos siempre una solución justa y razonable que beneficie a ambas partes.

5. Política de devoluciones

No aceptamos devoluciones de botellas.

El vino se consume y, por razones evidentes, no puede devolverse.

6. Botellas en mal estado

Si una botella no estaba en buen estado, presentaba algún defecto o algo no era normal:

  • Dispones de 60 días desde la recepción para reclamarnos

  • Escríbenos por email con una breve explicación de lo ocurrido

Estaremos encantados de ayudarte con:

  • Un reembolso, o

  • Un reemplazo, normalmente en forma de botella extra en el siguiente pedido